史上最励志“前台小姐”,她是阿里版“杜拉拉”,马云都敬她三分!

菜鸟 发表于 2017-2-27 08:28:04 | 显示全部楼层 |阅读模式 [复制链接]
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设想一下,如果你刚好30岁,工作已经七八年了,让你去一家创业公司做前台你愿意吗?
答案大部分都是否定的,而16年前的童文红就愿意,她2000年进入阿里,最早的工作岗位是前台接待。进入阿里之前,童文红做过7年物资贸易,进入阿里之时已经30岁,不懂专业,没有背景,应聘的是行政助理。第一次面试没被录用,第二次再试,被安排做前台。由于业务不熟,又和同事发生了摩擦,入职一星期后,童文红甚至提出了辞职……
人事部的头儿对童文红说:你是到目前为止第一个主动离开阿里巴巴的人,扪心自问是不是遇到困难退缩了?可不可以坚持下来试试?
童文红就这样留了下来,后来,逐渐熟悉之后,童文红的认真细致、主动积极给很多同事留下了深刻的印象:她会把沪杭之间铁路车次时间表发给常去上海出差的同事,夏天到了主动安排咖啡吧进一些冷饮,帮打电话找客服的客户解答一些基本疑问……



几个月后她转正了,又继续做了一年多前台之后,童文红被调到客户支持部。再后来,彭蕾(现蚂蚁金融服务集团CEO)找她,希望她去做行政部的主管。
“我觉得我做不了管理工作,就请他们另外请人。”
童文红回忆起彭蕾帮她分析职业前途的情景:女人事业的黄金年龄是30岁到40岁,如果没能突破,今后就很难了。
“过去和他们是同事,而且自己是前台,职务比他们低;现在要带这个团队,是非常大的挑战。”
听了彭蕾的建议,加上童文红认真考虑了自己的职业生涯之后,决定接受这个挑战。
抱着在一件事情上做到极致的态度,童文红开始了行政部主管工作。
其中,童文红在做前台时,有一件事让她记忆深刻。有一天,电视台的人来找前阿里巴巴CEO马云,童文红让他登记,他不愿意,还耍态度。他说:我和马云是朋友,说完推门就走。童文红吓坏了,不知如何是好。后来马云留住了客人。客人走后,得罪了客人的童文红赶紧向马云道歉,但马云的道歉比她快。马云说:你没有做错,但要更有技巧。
童文红感到她和马云的距离一下子拉近了。相较于一般老板劈头盖脸一桶指责,马云的这句话对童文红的影响更大。也使得童文红更加坚定地跟随这位其貌不扬的老板。
在后来的6年多里,童文红没有离开过行政部,同时,又得到几次升迁,一直升到总监的位置。每次职务的提升,童文红都是又开心又紧张。“从未从职位上设计。公司给这个担子,我得挑起来,对得起公司。每次上升,感到肩上的担子更重责任更大了。”



在这期间,有几场硬仗让她名声大振,就连施工队怕了:“这个人太精明”:
第一场硬仗是行政支持第一届西湖论剑
整个过程就像操办婚礼,变化多,压力大。当时正值先生调到北京工作,家里有小孩要带,妈妈生病吐血,内外交困,好在团队给了她很大支持,同为阿里创业元老的金建杭给了她很大帮助,终于完成了任务。现在,无论是西湖论剑还是网商大会,童文红都可以坦然应对了。
第二场硬仗是装修创业大厦
童文红边干边学,学会了控制项目进度和质量。利益的诱惑很大,面对一包一包的礼品和消费卡,童文红和她的团队岿然不动,所有的浑水摸鱼都被揪了出来。最后施工队怕了:“这个人太精明!”
第三场硬仗是非典
童文红负责和领导沟通,负责和保安联络,负责紧急疏散设备安装,还要负责安慰处理部门里发烧的人……每天睡觉的时间都没有。就这样坚持了14天。
几场硬仗打下来,童文红成长了也成熟了。2005年员工大会,童文红终于得到了期待已久的“五年陈”戒指。她在5年感言里说:“在以前的公司工作了7年,印象不深。在阿里巴巴的5年让我学到了很多东西:如何面对变化,什么叫敬业——在其他公司说不定到退休也比不上阿里巴巴的5年,心理的成熟,让我终生受益……”



2013年5月,阿里联合银泰、顺丰、“三通一达”(申通、圆通、中通、韵达)等启动中国智能物流骨干网络项目,并成立菜鸟网络,童文红以阿里资深副总裁的身份兼任菜鸟网络首席运营官(CCO),代表阿里操盘菜鸟网络。
马云给菜鸟定了两个要求,第一是24小时之内送货可达,“可达”意味着不仅能到,还可以按照用户约定的时间送到;第二是菜鸟的人数不能超过5000人。
童文红说:“这两个框牢了,你就知道菜鸟要做什么,它注定菜鸟不能做快递。”于是她提出了“菜鸟绝不做快递,菜鸟不会买一辆货车,菜鸟也不会雇佣一个快递员”等颇具创新的口号。对此,有媒体援引阿里员工对童文红的评价是:气场很大,很真实。
童文红在2015中国快递论坛上表示:中国快递市场是一个神奇的市场,2014年全国共发送了140亿个包裹,天猫双十一峰值达到了2.78亿个,居然没有爆仓,美国人听了眼珠子都快掉下来了。
如今,在2017年 1月13日,阿里巴巴集团宣布组织结构全面升级大会上,张勇宣布了一大批人事任命:任命童文红为阿里巴巴集团首席人力官(CPO)并出任菜鸟网络董事长。
时至今日,当初的前台已经成为了身价过亿的阿里巴巴集团的重要人物,再次证明了坚持和努力比什么都重要。
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